Nakit se smatra luksuznim predmetom i prilično je skup. Stoga, prije kupnje proizvoda od plemenitog metala, kupac prilično ozbiljno shvaća proces odabira i pregleda predmeta koji mu se sviđa. Što treba učiniti ako je potrošač već kod kuće shvatio da mu se kupnja ne sviđa i ne doživi radost kupnje proizvoda?
Ako se sjećate da je na kupnju nakita utrošen značajan iznos, postavlja se pitanje može li se nakit zamijeniti? Da biste se pozabavili ovim problemom, trebate poznavati i jasno razumjeti svoja prava i obveze u postupku kupnje i prodaje robe, kao i odredbe regulatornih pravnih akata koji reguliraju odnos koji nastaje između prodavatelja i kupca u postupku kupnje i prodaje robe. vraćanje, zamjena i razmjena robe povezane s određenim kategorijama.
Vrste nakita
U konvencionalnom smislu, nakit se smatra finom izradom od legura plemenitih metala(kao što su platina, zlato i drugi), često koristeći dragocjene i poludragocjene minerale (dijamanti, biseri, smaragdi itd.). Najčešći predmeti nakita su:
- nakit (ogrlica, manžete, naušnice, privjesci, narukvice, tijare, prstenovi, lanci, broševi);
- satovi i dodaci (narukvice, lančići);
- pribor za jelo, stolni pribor (posuđe, kopče za salvete, svijećnjaci, pribor za jelo);
- roba za uređenje interijera (suvenir figurice, zidni i stolni satovi, kutije, vaze, pepeljare);
- osobni predmeti (češljevi, ogledala, pribor za brijanje, kutije za puder, kutije, kutije za cigarete, burmutije);
- suveniri (bodeži, sablje, privjesci).
Ovi predmeti se klasificiraju kao nakit ako su izrađeni od legura plemenitih metala. Sukladno tome, zamjena ovih proizvoda, zamjena i povrat će se izvršiti kao i kod zamjene nakita.
Razlog za zamjenu
Već nakon kupnje proizvoda, potrošač ga može poželjeti vratiti prodavatelju ili zamijeniti nečim drugim. Razlozi zašto potrošači žele zamijeniti nakit su objektivni i subjektivni.
Subjektivni razlozi uključuju sljedeće:
- Kupac nije odgovarao veličini kupnje (na primjer, prstenje), njegovoj konfiguraciji ili boji. Često se to može dogoditi ako je komad nakita kupljen kao dar.
- Kupac je to razumionepromišljeno potrošio previše novca na kupnju i odlučio ga vratiti.
Objektivni razlozi za razmjenu nakita uključuju:
- Nedostaci kupljenog proizvoda (strugotine, udubljenja, ogrebotine, nedostatak kamenčića u ulošku itd.), koje je potrošač otkrio nakon što je pažljivo pregledao kupnju u dobrom svjetlu.
- Brak koji utječe na upotrebljivost proizvoda (na primjer, naušnica se stalno otkopčava, sat kasni, burmutica se ne zatvara čvrsto).
Na prvi pogled se čini da ako kupac ima objektivne razloge za zamjenu nakita za novi, prodavatelj je jednostavno dužan udovoljiti zahtjevu klijenta. Ali da bismo shvatili je li to doista tako, potrebno je posegnuti za normama zakona.
Koji regulatorni pravni akti reguliraju postupak povrata, zamjene i zamjene robe
U Ruskoj Federaciji proces prodaje, kupnje, zamjene, zamjene nakita provodi se u skladu sa zahtjevima regulatornih pravnih akata, čiji su nazivi navedeni u nastavku.
- Građanski zakonik (dokument u potpunosti odražava obveze kupaca, prodavača i proizvođača u smislu građanskopravnih odnosa među njima).
- Zakon "O zaštiti prava potrošača" (regulatorni pravni akt opisuje i prava i obveze građana (kupaca), prodavača i proizvođača kako bi ostvarili zakonska prava svih sudionika u postupkukupnja i prodaja.
- Uredba Vlade „O odobravanju Pravila o prodaji određenih vrsta robe, popis trajne robe za koju ne postoji obveza kupca da mu besplatno ustupi za vrijeme popravka ili zamjene sličan proizvod, te popis neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete koji ne podliježu povratu ili zamjeni za sličan proizvod druge veličine, oblika, veličine, stila, boje ili konfiguracije. Ovaj propis navodi nazive predmeta koji se ne mogu vratiti, zamijeniti i zamijeniti ako su odgovarajuće kvalitete. Popis je utvrđen ovim propisom kako bi se isključile prijevare potrošača, kao i radi zaštite zdravlja kupaca i usklađenosti sa sanitarnim standardima.
Mogu li zamijeniti nakit
Kupci robe od plemenitih metala i kamenja trebaju imati na umu da je povrat i zamjena nakita nemogući po zakonu. To je zbog činjenice da je navedena skupina proizvoda uvrštena u popis robe koja se ne može vratiti ili zamijeniti (ako ne sadrži proizvodni nedostatak i ako je visoke kvalitete). Odnosno, ako je kupljeni proizvod visoke kvalitete i nije neispravan, ne može se vratiti prodavatelju ili zamijeniti za drugog. Međutim, ovo pravilo se ne odnosi na robu koja ima bilo kakve nedostatke. Odnosno, ako kupljeni komad nakita ima nedostatak, a u isto vrijeme, izgled mana nijezbog radnji potrošača (krivnja je proizvođača robe), može se vratiti prodavatelju ili zamijeniti sličnim.
Da bismo točno odgovorili na pitanje u kojim slučajevima je nakit podložan razmjeni, potrebno je razumjeti što u ovom kontekstu znači riječ "razmjena" i koliko je u skladu s normama važećeg zakonodavstva na području Ruske Federacije.
Razlika između zamjene i zamjene robe
Pod razmjenom robe u općem slučaju podrazumijeva se situacija u kojoj potrošač ima neki subjektivni razlog (gore opisan). Primjerice, zlatni prsten s dijamantom nije odgovarao kupcu po veličini, te ga je odlučio zamijeniti za isti. Ili kupljene manžete sa smaragdima nisu odgovarale odijelu, a klijent ih želi vratiti u roku od dva tjedna, jer proizvod nije odgovarao modelu i boji. U takvim slučajevima je nemoguće legalno zamijeniti nakit. Kao što je već spomenuto, predmeti od plemenitih metala i kamenja uvršteni su u popis robe koja se ne može zamijeniti ako je odgovarajuće kvalitete. Stoga se prije kupnje morate uvjeriti da proizvod u potpunosti ispunjava vaša očekivanja i da odgovara svojim parametrima.
Situacija sa zamjenom je drugačija. Zamjena nakita i drugih proizvoda od plemenitih metala i kamenja podrazumijeva situaciju u kojoj proizvod ima bilo kakav nedostatak ili nedostatak. Pritom je tvornički izrađen, odnosno potrošač prilikom kupnje nije primijetio da nešto nije u redu s nakitom, aliKako je vrijeme prolazilo, otkriveni su nedostaci. U tom slučaju je moguća zamjena nakita, a ne zamjena.
Kako napraviti zamjenu
Kako se vrši zamjena robe, te kakvu odgovornost u ovom slučaju imaju kupac, prodavatelj i proizvođač robe, regulirano je člankom 18. Zakona o zaštiti prava potrošača. Prvi dio ovog članka utvrđuje prava građana pri zamjeni robe neodgovarajuće kvalitete.
Potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na robi, ako ih nije naveo prodavatelj, ima pravo izbora:
- zahtjev za zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);
- zahtjev za zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
- zahtijevajte razmjerno smanjenje kupovne cijene;
- zahtijevajte hitno besplatno uklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili treće strane;
- odbijaju ispuniti ugovor o prodaji i zahtijevaju povrat uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavatelja i na njegov trošak, potrošač mora vratiti robu s nedostacima.
U ovom slučaju potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajuće kvalitete. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom kako bi se ispunili relevantni zahtjevi potrošača.
Namjera kupca da zamijeni nakitproizvodi se nazivaju "zahtjevi". Potrošač ga može predočiti ne samo prodavatelju, kao subjektu ovlaštenom od strane proizvođača, već ga i izložiti na adresi proizvođača robe ili uvoznika. A potrošač odlučuje koju vrstu zahtjeva i kome će ga podnijeti.
Treba naglasiti da izostanak kupoprodajnog i (ili) gotovinskog računa ne utječe na mogućnost zamjene robe. Ako je navedeni dokument dostupan, to je super, ali ako iz nekog razloga nije pronađen, onda je u redu, proizvod neadekvatne kvalitete i dalje se može zamijeniti ili vratiti.
Uvjeti za zamjenu neispravnog i nekvalitetnog nakita
Kao što je već spomenuto, roba od dragog kamenja i metala nije zamjenjiva, odnosno ne može se vratiti prodavatelju u roku od dva tjedna od datuma kupnje i prodaje. Drugačija je situacija sa zamjenom nakita čija se kvaliteta pokazala nezadovoljavajućom. Takvi se proizvodi mogu zamijeniti u roku navedenom na certifikatu ili jamstvenom listu.
Ako kupljeni nakit nije bio pod jamstvom, može se zamijeniti ili vratiti u roku od dvije godine (pod uvjetom da je proizvod bio neispravan). Dakle, sva prava potrošača utvrđena zakonom i podzakonskim aktima u potpunosti se poštuju.
Što učiniti ako je prodavač odbio zamijeniti robu
Postoje slučajevi kada prodavačnakit odbija zamijeniti neispravan proizvod. Zatim nastavite kako slijedi:
- kontaktirajte proizvođača nakita za relevantni zahtjev za zamjenom ili povratom nakita;
- podnesite žalbu društvu za zaštitu potrošača i u potpunosti ostvarite svoja prava koja su regulirana relevantnim zakonima.
Prilikom zamjene komada nakita, morate imati na umu da će u većini slučajeva biti potreban pregled kako bi se dokazalo da je brak ili nedostatak tvornički i da nije nastao krivnjom potrošača. Ako se dokaže da je nedostatak proizvodni nedostatak, trošak pregleda će platiti prodavač ili proizvođač.
Što trebate učiniti prije kupnje komada nakita kako ga ne biste morali vraćati ili mijenjati
Predmet treba pažljivo pregledati u dobrom svjetlu. Zlatarnice često imaju posebna rasvjetna tijela koja će kupcu omogućiti da pažljivo procijeni kvalitetu proizvoda.
Prije nego što kupite naušnice ili narukvicu, pažljivo provjerite ne samo njihov izgled, već i ispravnost kopči. Na primjer, engleska kopča na naušnicama trebala bi se zatvoriti laganim klikom.
Osim toga, trebali biste se upoznati s putovnicom nakita, obratiti pažnju na njegovu težinu, uzorak metala, promjer i (ili) duljinu proizvoda, naziv proizvođača. Također, nemojte zaboraviti da akonakit sadrži dragi kamen, tada mora imati odgovarajući certifikat.
Ali čak i ako se kasnije pokaže da se kupnja pokazala kvalitetnom, ali kupcu nije primjerena iz estetskih razloga, uvijek postoji mogućnost predaje komada zlata u zamjenu za nakit koji vam se više sviđa. Gotovo sve zlatare prihvaćaju nakit u zamjenu za nove artikle, a za rad zlatara, tvornice nakita morat ćete platiti dodatni trošak ili odabrati komad manje težine i vrijednosti.
